Semaine des droits des usagers : des comités qui font entendre la voix de la population de Lanaudière

Partenariat commercial – Les usagers du réseau de la santé et des services sociaux ont des droits. Les connaître, c’est pouvoir les exercer et participer aux décisions concernant leur santé ainsi que les soins et les services reçus. Dans Lanaudière, les comités d’usagers jouent un rôle essentiel pour faire connaître ces droits, accompagner la population et contribuer à améliorer la qualité des services.

À l’occasion de la Semaine des droits des usagers, les comités d’usagers de Santé Québec Lanaudière souhaitent mettre en lumière l’engagement qu’ils ont envers les usagers et les retombées concrètes de leurs interventions.

Les usagers ont notamment le droit d’être informés, respectés et accompagnés, de consentir aux soins ou de les refuser et de porter plainte. Le respect de ces droits contribue à offrir des soins et des services humains, sécuritaires, accessibles et adaptés aux besoins de chacun. Les proches peuvent également jouer un rôle important en soutenant, en accompagnant ou en représentant les usagers, selon la situation et les règles applicables.

Des comités qui font une réelle différence

Les comités d’usagers ont pour mission de promouvoir et de défendre les droits de la population dans les services de santé et services sociaux. Leur rôle ne se limite pas à accompagner les personnes qui vivent une insatisfaction. Ils peuvent aussi dénoncer des enjeux collectifs et formuler des recommandations auprès de l’établissement afin de contribuer à l’amélioration des soins et des services.

Au cours des dernières années, les comités d’usagers du nord et du sud de Lanaudière ont multiplié les démarches pour faire avancer des dossiers importants.

Le Comité des usagers du sud de Lanaudière (CUSL) a notamment choisi de faire connaître ses bons coups par différentes publications afin de sensibiliser la population à son rôle.

Parmi ses réalisations, on retrouve l’accessibilité du réseau WIFI dans les centres d’hébergement et de soins de longue durée (CHSLD) ainsi que dans les deux hôpitaux de la région. Cette amélioration est le résultat de cinq années de démarches menées en collaboration avec le comité des usagers du nord. Une longue bataille qui a finalement porté ses fruits!

Autre victoire significative : l’agrandissement de l’Hôpital Pierre-Le Gardeur (HPLG). Alors que le ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) prévoyait initialement 150 lits, les pressions exercées par le CUSL, l’AQDR L’Assomption et la FADOQ ont contribué à faire bonifier ce nombre à 246 lits. Une avancée majeure pour mieux répondre aux besoins de la population.

Plus récemment, des démarches auprès de Santé Québec ont également permis de mettre sur pause les appels d’offres concernant les soins à domicile, afin que les critères soient revus et qu’une place plus importante soit accordée aux entreprises d’économie sociale en aide à domicile (EESAD).

Ces réalisations témoignent de l’importance de la mobilisation et de la persévérance. Les comités poursuivent leurs actions en collaboration avec différents partenaires, tant en santé qu’au niveau municipal et communautaire.

Donner une voix à tous les usagers

Les comités d’usagers du centre de réadaptation La Myriade (DI-TSA) et du centre de réadaptation Le Bouclier (DP) sont également très actifs dans la promotion et la défense des droits auprès des usagers qui présentent un handicap.

Présents dans différents salons des ressources, ils ont développé une collaboration étroite avec la direction DI-TSA-DP de Santé Québec Lanaudière. Ensemble, ils rendent l’information sur les droits plus accessible grâce à la distribution d’outils destinés aux usagers et à la création de matériel adapté réalisé avec leur participation.

Différentes capsules vidéo sont également disponibles sur le site Web de Santé Québec Lanaudière afin d’aider les usagers à mieux comprendre leurs droits et le rôle des comités qui les représentent.

Parmi les grandes fiertés de ces comités figure le rétablissement du service de dépannage d’urgence de fin de semaine pour les personnes en fauteuil roulant. Un service essentiel qui fait une réelle différence dans le quotidien des personnes concernées.

Exprimer son insatisfaction, c’est contribuer à améliorer les services

Toute personne qui croit que ses droits n’ont pas été respectés ou qui est insatisfaite des services reçus peut s’adresser au commissaire aux plaintes et à la qualité des services. Elle peut aussi communiquer avec le comité des usagers de son établissement pour s’informer sur ses droits, être accompagnée dans ses démarches ou obtenir du soutien afin de les faire respecter.

Il est important de rappeler que toute personne peut déposer une plainte en toute confidentialité, sans crainte de représailles. Exprimer une insatisfaction n’est pas simplement une façon de faire valoir ses droits : c’est aussi un moyen essentiel de contribuer au contrôle de la qualité des services et à l’amélioration continue de notre système de santé.

Vos droits comptent. Votre voix aussi!

La Semaine des droits des usagers est une occasion privilégiée de rappeler les droits de chacun et la contribution indispensable des comités d’usagers dans l’information, l’accompagnement et la défense des droits.

Vous avez des questions concernant vos droits en santé et services sociaux? Vous vivez une insatisfaction vous souhaitez vous impliquer pour améliorer les services dans votre communauté?

Communiquez avec les comités d’usagers de Lanaudière au 1 833 649-5733.

Parce que connaître ses droits, c’est pouvoir les exercer. Et parce que chaque voix compte pour bâtir un réseau de santé et de services sociaux plus humain, plus accessible et davantage à l’écoute des besoins de sa population.