Heures réduites des points de service d’Exo dès le 1er mars
Crédit : Ville de Terrebonne Des modifications au Centre de relations clients d’Exo ainsi qu’à plusieurs points de vente et de service, dont deux dans la région de Lanaudière, entreront en vigueur dès le 1er mars.
Ainsi, les points de Repentigny et de Terrebonne seront impactés par une réduction des heures d’ouverture. Ils seront fermés donc les dimanches et les lundis. Ils seront ensuite ouverts de 11 h à 18 h les mardis, mercredis et vendredis. Le tout sera accessible de 11 h à 20 h les jeudis et de 9 h à 17 h les samedis.
Le point de vente et de services d’Exo L’Assomption, qui est situé à Repentigny, est actuellement ouvert de 8 h 15 à 16 h 30 les lundis ainsi que de 8 h 15 à 18 h du mardi au vendredi. Celui établi au terminus de Terrebonne, sur la côte de Terrebonne, est présentement ouvert du lundi au vendredi de 6 h à 20 h. Il est également opérationnel les samedi et dimanche de 9 h à midi ainsi que de 13 h à 20 h.
Le Centre de relations clients sera pour sa part ouvert du lundi au samedi, de 9 h à 17 h, pour le service de transport régulier. Il sera cependant fermé le dimanche.
Le service de transport adapté sera ouvert du lundi au dimanche, de 9 h à 17 h. Il est à noter que les réservations en dehors des heures d’ouverture se feront en ligne, mais une ligne d’urgence sera disponible pour les usagers nécessitant du soutien.
Tous ces changements sont le résultat d’un plan d’optimisation qui vise à générer des économies fréquentes d’ici 2028.
« Nous sommes conscients des répercussions que ces changements peuvent avoir sur nos usagers et nous y sommes très sensibles. Dans le contexte actuel, nous devons concentrer nos ressources là où elles sont essentielles, soit sur la livraison du transport, qui demeure inchangée pour 2026. Les ajustements apportés au Centre de relations clients nous permettent de préserver cette offre, tout en continuant d’accompagner notre clientèle grâce à d’autres outils. Nous remercions nos usagers pour leur compréhension et leur confiance alors que nous mettons en place ces mesures nécessaires pour assurer la viabilité de l’organisation », a mentionné Marc Rousseau, directeur général d’Exo.
Une cible de 100 M$ d’économies a été fixée pour 2028, mais il est à noter que toutes les mesures annoncées jusqu’à présent n’atteignent pas encore ce but.
La réduction des heures du Centre de réservation a été vivement dénoncée par le Regroupement des usagers de transport adapté de Lanaudière (RUTAL). L’organisation a utilisé les réseaux sociaux afin de partager son insatisfaction, mentionnant que cette décision unilatérale a été annoncée sans une consultation ou concertation. Le RUTAL a ajouté que les décisions structurantes sont prises sans tenir compte de l’expertise des représentants des usagers ou sans prendre en considération les impacts réels qui se matérialisent sur le terrain.
« Cette instabilité crée du stress et de l’incertitude chez les usagers. Pendant ce temps, les représentants des usagers doivent composer avec les impacts concrets sur le terrain et apaiser les inquiétudes. Sans leadership clair, les décisions se multiplient sans vision cohérente. Et ce sont les usagers qui en subissent les contrecoups », a souligné le RUTAL sur son site web.
